01Direito de arrependimento (7 dias)
Como sua compra é feita pela internet, você tem o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor: pode desistir do produto em até 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento, sem precisar apresentar motivo.
Nesse caso, você recebe de volta todo o valor pago, incluindo o frete, e o custo do envio de devolução é por nossa conta.
02Como solicitar
É simples e resolvemos pelo WhatsApp:
- Chame no WhatsApp (11) 98451-4077 ou escreva para contato@augetools.com, dentro do prazo.
- Informe o número do pedido, o nome do comprador e o motivo (opcional no arrependimento).
- Enviamos as instruções e o código de postagem/coleta para a devolução.
03Condições da devolução
Para agilizar, pedimos que o produto volte:
- Com todos os itens e acessórios recebidos (maleta, bicos, mangueira, bateria e carregador);
- De preferência na embalagem original, com todos os componentes;
- Acompanhado da nota fiscal (ou do número do pedido).
No arrependimento, você pode ter aberto e testado o produto para conferir — isso é normal e não faz você perder o direito. Já danos causados por mau uso podem ser avaliados antes do reembolso.
04Produto com defeito (vício)
Se o produto apresentar defeito de fabricação (vício), você tem, pelo art. 26 do CDC, 90 dias a partir do recebimento para reclamar (prazo de produto durável). Fale com a gente que resolvemos.
Conforme o art. 18 do CDC, teremos até 30 dias para sanar o problema. Se não for sanado nesse prazo, você pode escolher entre:
- A troca por outro produto igual, em perfeitas condições;
- A devolução do valor pago, corrigido; ou
- O abatimento proporcional do preço.
O frete para envio e retorno do produto com defeito é por nossa conta.
05Garantia
Todos os produtos têm garantia legal de 90 dias (CDC) contra vícios e defeitos de fabricação. Aplica-se também a garantia contratual do fabricante de 12 meses (1 ano), somada à legal.
A garantia não cobre desgaste natural, mau uso, quedas, uso fora das instruções ou violação do produto.
06Reembolso: prazos e formas
Assim que recebermos e conferirmos o produto devolvido, processamos o reembolso pela mesma forma de pagamento:
- Pix: devolução em até 7 dias úteis na conta de origem/informada.
- Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e costuma aparecer em até 1 ou 2 faturas, conforme o prazo do emissor.
No arrependimento, o reembolso é integral (produto + frete pago).
07Frete da devolução
- Arrependimento (7 dias): por conta da AugeTools.
- Produto com defeito: por conta da AugeTools.
Enviaremos uma etiqueta de postagem ou agendaremos a coleta — você não paga nada para devolver nesses casos.
08Passo a passo
- Solicite pelo WhatsApp ou e-mail, dentro do prazo.
- Receba as instruções e o código de postagem/coleta.
- Embale o produto com os acessórios e poste/entregue à transportadora.
- Acompanhe — assim que recebermos e conferirmos, iniciamos a troca ou o reembolso.
09Prazos resumidos
| Situação | Prazo | Base |
|---|---|---|
| Arrependimento (desistência) | 7 dias corridos do recebimento | CDC art. 49 |
| Reclamar de defeito (vício) | 90 dias do recebimento | CDC art. 26 |
| Prazo para sanar o defeito | até 30 dias | CDC art. 18 |
| Reembolso via Pix | até 7 dias úteis | — |
| Estorno no cartão | até 1–2 faturas | emissor do cartão |
10Contato
Precisa trocar, devolver ou tirar uma dúvida?
- WhatsApp: (11) 98451-4077 — Seg a Sex, 9h–18h
- E-mail: contato@augetools.com
Operado por Auge Label LTDA, CNPJ 67.216.441/0001-04.